3月8日，2021年春运落下帷幕。在这个疫情防控和高铁“双重夹击”的特殊春运里，集团公司全体干部职工迎难而上，团结奋战，狠抓客运营收，强化安全管理，严格落实疫情防控措施，共投入各类营运班车1836辆，累计发送班车70286台次，发送旅客426920人次，实现了“安全、优质、方便、快捷”的春运目标。

2021年春运于1月28日开启，历时40天，其中节前15天，节后25天。与以往不同的是，今年是疫情防控常态化的第一个春运，各地倡议就地过年，加之高铁运营冲击，使得春运旅客发送总量较往年显著降低。为加强春运工作组织领导和统筹协调，集团公司成立春运工作领导小组，召开春运大会，印发春运方案，制定春运措施，严明春运纪律，全面部署春运工作。集团公司领导班子成员，带领相关部室工作人员，下沉一线督查巡查，现场指挥调度和解决问题。广大干部职工，坚守春运岗位，认真履行职责，充分发挥了春运主力军作用。

集团公司严格落实疫情防控相关措施，客运车辆和场站坚持每日消毒、通风，一线从业人员做好自我防护，进出站乘客实行体温检测和核验健康码，营运班车实行一车一码管理，乘客实行实名制管理，省市际包车乘客执行实名信息登记制度，控制客座率，车内设置临时留观区，乘客在车内一律全程科学规范佩戴口罩。疫情防控措施的严格实施，有力掐断了疫情传播渠道，确保了职工和乘客的生命安全及身体健康。

按照交通主管部门做好应急运力储备的要求，集团公司科学预测客流情况，合理做好应急运力储备工作。出现应急状况时，集团公司、车站、车队分工负责乘客疏运车辆调集，保证不出现乘客长时间滞留。公交公司制定公交车辆延时、加密班次方案，适时加大发车密度，缩小发车间隔，通过提前和延长首末班发车时间的方式，科学合理的调配公交运力，确保乘客换乘及时、有序、平稳。

安全生产是春运工作的重中之重。集团公司与春运相关单位签订春运安全责任制，全面落实安全生产主体责任，对所聘用驾驶员进行上岗前的资格审查，所有驾驶员必须持证上岗；组织驾驶员每周进行一次安全学习，每个驾驶员每月接受不少于一次的行车安全教育；实施强制性二级维护保养制度和例行检验制度，杜绝车辆“带病”行驶；借助高科技手段，利用北斗监控平台，适时检测车辆运行速度和运行轨迹，有力遏制了车辆超速和疲劳驾驶问题。

优质服务关系到乘客的切身利益。集团公司从细节入手，推行以真诚为核心的优质服务。开设母婴候车室，配备儿童玩具，提供生活用品。在重点旅客候车室，购置轮椅、推车，提供免费无线网络和报刊杂志架，供老弱病残孕等特殊乘客使用。在候车室总服务台，备有便民药箱，免费提供晕车药、速效救心丸等药品。服务人员上岗前，需完成哑语、礼仪、普通话培训。除要求服务人员熟知发车时间和班车车次外，还要求熟练掌握周边地名，如有乘客求助可及时作出准确解答。                          

（纳言）