“哒哒哒......”“滴滴滴......”“吱吱吱......”鼠标、扫描枪和针式打印机工作的声音是8868官网app下载阜阳长途汽车中心站站务班长孙丽娜日常工作的和声伴奏。

坚守最后一个春运

乙巳蛇年春运是孙丽娜职业生涯的最后一个春运。2025年4月即将退休的她忙碌起来的身影依然坚定与从容，她用实际行动诠释着“站好最后一班岗”的使命与担当。

大年初二，营运班车年后复班第一天，孙丽娜早早到岗接班后就开始忙碌起来了。她先是查看检票设备是否正常，然后登录“云站务”系统查看班车报班和售票情况，做到心中有数。各检票口站务员按工作计划进入工作状态后，她像往常一样开始巡视候车室，看看座椅摆放是否整齐，热水器是否正常工作，卫生状况是否达标。“大过年的，歇会吧！”有人劝她不用太认真。可孙丽娜知道这些看起来微不足道的琐碎细节，却关乎着车站的形象和旅客的出行体验。

春运客流高峰时，右手拿手机、左手举喊话器是孙丽娜的标配。她时刻关注着检票口以外的班车报班上位情况和检票口以内的旅客排队检票秩序，一刻也不敢松懈。平时说话轻声细语的她这时却能声音洪亮地指挥调度。她熟练地调配站务员充实检票口力量，沟通协调加班包车车辆，及时疏导旅客排队检票上车，确保整个客运流程高效运转，不发生旅客滞留现象。

提升班组管理目标

都说“强将手下无弱兵”，繁忙的春运工作中能高效运转的站务员们，个个都是能独当一面的业务能手。这也多亏班长孙丽娜平时对班组的严格管理，她经常在工作现场对班组成员进行业务培训，通过分享自己的工作经验和服务技巧，帮助班组成员熟练掌握和使用站务管理系统，更好地为经营业主、候乘旅客提供优质服务。每当班组成员遇到困难，她总是积极帮助，并给予鼓励和支持，做她们的坚强后盾。团结友爱、积极向上的工作氛围带动站务班组的工作效率和服务质量都有了显著提高。

工作之余，孙丽娜还关注行业发展情况，她结合自己工作经验向车站提出了《新时期，隐藏在客运市场的“杀手”》的工作建议，通过自己掌握的班车营运人数、结算金额等大量数据分析了客运市场客流下滑的原因和应对措施，积极为客运站转型发展建言献策。

心系每位特殊旅客

孙丽娜不仅关注工作业务，更心系每位旅客。身为妈妈，她总能对携带儿童在春运浪潮中颠簸的妈妈们产生共鸣，每次在候车室碰到这样的妈妈们她都伸出援手，引领她们到绿色通道侯乘，减轻旅途压力。看到携带众多行李、艰难排队的旅客，她都会在检票口就近留出空地给旅客放置行李。看到行动不便的残疾人，她总是忙前忙后的把旅客托付给司乘人员在旅途中多加关照。她想旅客之所想，急旅客之所急，以高度的责任心和敬业精神，为旅客的出行保驾护航。

孙丽娜参加工作30多年来，先后荣获安徽省道路运输系统“三星级站务员”“四星级站务员”“阜阳交通好人”“8868官网app下载先进工作者”等荣誉称号。荣誉既是褒奖也是动力，2025年春运，孙丽娜将继续坚守岗位，站好最后一班岗，为职业生涯画上圆满句号，不留遗憾！（张洁）