春运期间，集团公司各汽车站客流量较平时有明显增多。在这场年度迁徙中，身着红马甲的志愿者们成为一道动人的风景线。他们以青春热忱践行志愿精神，在引导咨询、秩序维护、暖心服务、行李帮扶等岗位上默默坚守，用点点滴滴的实际行动为旅客铺就温暖归途。

为了让外出游子顺利返乡，各级工会、团组织以及集团公司党委组织起一支130余人的志愿者队伍，有的来自大中专院校，有的来自机关后勤单位。他们深入各客运站服务旅客的春运第一线，用热情洋溢的语言、满面春风的微笑和忙前忙后的身影，编织起一段段“送人玫瑰，手有余香”的春运故事。

进站口前，志愿者们化身“活地图”，耐心解答旅客问询。“您好，往这边走是自助取票区”“母婴室在候车厅左侧往里走”，一句句暖心的话语清晰指引方向，驱散了旅客迷茫。面对不会操作自助设备的老年旅客，他们手把手协助购票取票；针对重点旅客，志愿者热情引领，送至候车室或者车厢。在进站口、检票口等关键地段，志愿者们定点值守，用标准手势引导客流，有效缓解了人群疏导压力。

售票室内，秩序维护工作紧张有序。志愿者们一遍又一遍提醒旅客按标识排队候车购票，劝阻喧哗打闹等不文明行为。遇到客流高峰，他们快速上前分流拥挤人群，确保通道畅通无阻。

暖心服务从不缺位。志愿者们精心准备了热水、姜茶，在寒冷冬日为旅客递上融融暖意。服务台旁的便民药箱、充电设备、爱心服务卡，成为旅客旅途的“应急保障”，细微之处彰显关怀。

看到携带大件行李的务工人员，志愿者们总会主动上前搭把手，吃力托起沉重行李箱，将旅客行李护送至客车行李舱。遇到行动不便的老人，志愿者们便笑语驱前，护送老人平稳通过闸机，坐上客车座椅，实现“无缝衔接”服务。他们穿梭在人潮中，用臂膀扛起责任，汗水浸湿衣衫却笑容不减，让旅客的归途少了奔波之苦。

据悉，2026年春运，在集团公司12个客运车站共有130余名志愿者投身繁忙的春运服务。这些“流动的风景线”以奉献诠释担当，用爱心温暖旅途，让“平安、便捷、温馨”的春运承诺落地生根，成为这个春运最动人的文明注脚。（纳言）