清晨六点多，晨光洒向涡阳县城的街巷。家住紫光大道依翠苑小区的刘女士，打开手机里的“亳州行”微信小程序，为16岁的儿子预约前往亳州市第一中学的客运班车。20分钟后，一辆七座商务车抵达小区门口，接上孩子并安全送达65公里外的学校。“以前坐客运班车，要跑涡阳汽车站购票、候车，班车到达亳州汽车站后还要乘公交车中转，既费时又费力。自从涡阳汽车站开通了定制客运，汽车站就像是装进了手机里，指尖轻轻一点，班车开到家门口送到校门口，不仅省心还安心。”刘女士的感慨，道出了“亳州行”定制客运带给群众的真切便利。

2023年1月，面对道路客运市场深刻变革与群众出行需求升级，涡阳分公司主动求变、先行先试，以数字化转型为契机，率先试水涡阳至亳州定制客运班线，正式上线“亳州行”微信小程序，投入16台七座新能源商务车运营，以“门到门、点对点”的便捷服务，打破了传统客运“固定站点、固定班次、固定线路”的局限，让出行从“人等车”变为了“车等人”。

随着运营成熟与口碑传播，涡阳分公司持续拓展定制客运版图，在“亳州行”微信小程序里又陆续开通涡阳至蚌埠、涡阳至南京定制客运班线，接纳定制客运班车达到24台。2025年通过“亳州行”微信小程序出行的乘客共计10.53万人次，2026年春运开始截止到目前客流量达8400人次。

“班车直接开到楼下，出差办事太方便了！”在涡阳某单位工作的袁先生，每月都要往返亳州两三次，定制客运成为他的出行首选。无需自驾奔波、无需候车耗时，线上预约、上门接送、直达目的地，全新的出行体验，既节省时间精力，又提升出行舒适度，赢得了广大乘客的一致认可。如今，往返涡阳亳州两地的学生、公职人员、企业销售人员、经商探亲人士等，成为乘坐定制客运班车的主要人群，稳定的客流与良好的口碑，为线路可持续运营筑牢了根基。

定制客运既要便民利民，更要规范有序、安全可靠。对于客运市场的这项新事物，涡阳分公司坚持创新为先，从票款管理、安全生产、优质服务三个方面精准发力，全面打造便捷、安全、优质的定制客运品牌。

在票款管理上，涡阳分公司严把收支关口，落实线上售票制度，管控线下售票行为。针对途中偶尔产生的中途票款，依托车厢内北斗监控系统进行视频监督，实现“报班即上缴、全程可追溯”，建立健全账目管理，对违规行为零容忍、严处理，确保运营秩序规范、收缴票款透明。

在安全生产上，涡阳分公司坚守安全底线，将定制客运车辆纳入与传统班线车同等的安全管控体系。定期组织驾驶员参加安全学习培训，强化安全意识、规范操作流程，以常态化管理守护乘客安全；所有车辆每日开展例行检验，全面排查车况、轮胎、制动等关键环节，坚决杜绝“带病车”上路；驾驶员配备手持安检仪，防范违禁品上车，从源头消除安全隐患。

在优质服务上，涡阳分公司坚持以乘客为中心，建立完善乘客投诉处理机制，畅通意见反馈渠道，及时响应乘客需求、解决出行难题。自开通运营三年来，实现服务零投诉，用贴心、细心、耐心的服务，擦亮了涡阳“亳州行”定制客运品牌，走出了一条传统客运转型提质、服务民生的创新之路。

指尖上的“亳州行”，连接的是乘客出行的“最后一公里”，承载的是群众对美好出行的向往。下一步，涡阳分公司将继续聚焦群众出行需求，谋划开通亳州往返阜阳、利辛、蒙城等地的定制客运班线，以更便捷、更安全、更舒适的出行服务，当好群众出行的“贴心人”，倾情守护千家万户的出行路。（方亮赵进军 沈丽娟）